泉屋のお客様の声： もう少しこちらの心情に沿って臨機応変に対応していただきたかったなぁ。

もう少しこちらの心情に沿って臨機応変に対応していただきたかったなぁ。

2024年06月

【お客様からのメッセージ】
打ち合わせの方は経験が浅いのか、ちょっと“う～ん・・・”と思う事がありました
料金の説明の際、いきなり湯灌の説明をされたんですよ。そんな事いきなり言われたって、こちらとしては何を言ってるんだろうとポカンとしてしまうんです。
だから、先に「どういうご葬儀がご希望ですか？こういうプランがあって、内容がこうなっているんです。」って説明してほしかったなぁと思いました。
まぁ、経験が浅いから、研修通りに進められているんだと思いますが、もう少しこちらの心情に沿って臨機応変に対応していただきたかったなぁと思いました。
【泉屋スタッフからの返信】
この度は大変お疲れ様でございました。
確かにスタッフの経験は様々御座いますが、そのことでお客様を煩わせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご意見を参考にさせていただき、今後の研修に取り組ませていただきます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。