泉屋のお客様の声： 納棺とかそういうのをやるなら、この時間にしますくらいの情報は最初にいただきたかったです。

納棺とかそういうのをやるなら、この時間にしますくらいの情報は最初にいただきたかったです。

2025年05月

【お客様からのメッセージ】
妹がそちらの方に住んでいて何軒か資料請求した中、泉屋さんは駅から近くて場所が良かったので、お願いさせていただきました。
スタッフさん達の対応には、概ね満足しています。
ただ、一番最初にご相談に伺った時、凄く慌しかったんですね。
それで、その時はまだお見積りも何もしていただかなくて、まずは“スケジュールを抑える”っていう事だけだったんです。
その二日後くらいに「何時から何時までくらいで、こんな流れになります。」っていう話を聞いたんですよ。
ただ、その話に納棺とか湯灌は入っておらず、「納棺とか湯灌をするなら、実際はこれよりも何時間前からになります。」っていう説明もなかったんですね。
だから、こっちも頭にない状態で、関東に居る家内から「そっちに行くのは当日で良いのかなぁ。」って言われた時も、特に何も言わなかったんです。
ところが、帰宅して資料を見ていたら、『納棺』って書いてあったので、“そういえば納棺をやるなら時間が変わってくるよなぁ”と思い、問い合わせたらコールセンターに繋がったんです。
ただ、コールセンターの方も分からなかったようで、「多分その日になると思います。」っていう回答でした。
もう、全体のスケジュール感みたいなものは決まってなくても別に良いんですけど、納棺とかそういうのをやるならこういう時間帯で、この時間の前に発生しますくらいの情報は最初にいただきたかったです。
でもまぁ、葬儀の方は凄く良くしていただいたので、満足していますよ。
費用面に関しても特に不満はないので、総合的な満足度は満点付けたいけれど、お伝えした件があるからなぁ・・・。
万が一、家内が間に合わなかったとかそういう事になっていたら大変だったなぁと思うので、１０点満点なら7点にしておきますね。
【泉屋スタッフからの返信】
泉屋メモリアルホール奈良学園前に御葬儀のご依頼を頂きまして、誠にありがとうございました。
お葬式の流れについてのご説明が不足しおり誠に申し訳ございませんでした。
また、不安なお気持ちにもさせてしまった事をお詫び申し上げます。
スタッフには指導を徹底致します。