泉屋のお客様の声： スタッフ同士の引継ぎがちゃんと出来ていませんでしたね。

スタッフ同士の引継ぎがちゃんと出来ていませんでしたね。

2025年11月

【お客様からのメッセージ】
スタッフ同士の引継ぎがちゃんと出来ていませんでしたね。 最初は普通サイズのお棺をお願いしていましたが、見積もりの時に大きいお棺を進められ、その通りにお願いしたら、火葬場が普通のお棺で予約されており、変更が出来ないと通夜終了後に言われて、結局、普通のお棺に納棺してもらいました。 前回、東大阪で親族の葬儀をさせてもらった時は気にならなかったのですが、今回の生駒の式場は少し狭く感じました。他は問題なかったです。
【泉屋スタッフからの返信】
泉屋メモリアルホール生駒に御葬儀のご依頼を頂きまして、誠にありがとうございました。 この度は弊社スタッフの引継ぎ、案内ミスで、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。原因はスタッフの火葬場に対する知識・認識不足であり、社員教育が足らなかった事、責任者として猛省しております。二度と同じ事を起こさない為、打合せ前の火葬場予約確認を徹底して参ります。この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。