泉屋のお客様の声： 時間通りに行き待っていたが、なかなか来られず、スタッフさんにこちらから声をかけたら「来られてたんですね」と、、、

時間通りに行き待っていたが、なかなか来られず、スタッフさんにこちらから声をかけたら「来られてたんですね」と、、、

2026年04月 Ｔ様（４月御葬儀：布施高井田メモリアルホール）

【お客様のご意見】
4/18に亡くなり、20日がお通夜で21日に告別式。1日家で安置することになり、19日に泉屋さんの方にお連れし、19日の夜は家族が付き添えると思っていたが、説明もないままいきなり連絡がかかってきて、もう戸締りしますと、夜間警備がついてないので泊まることは一切できませんと言われ、何の説明もなかったですし、その日は母を一人安置させたということが今でも心残りです。あと、一番初めの打ち合わせの時も、15時に来てくださいと言われ、時間通りに行き待っていたが、15時過ぎてもなかなか来られず、近くにいたスタッフさんにこちらから声をかけたら「来られてたんですね」と、、、時間にルーズで報連相がちゃんとできていない印象を受けました。3日間全て担当者が変わり、引継がれていないということも多々ありました。
【泉屋 布施高井田メモリアルホールより回答】
この度は泉屋 布施高井田メモリアルホールにて御葬儀のご利用をいただき、誠にありがとうございました。
この度は、お母様のご葬儀に際し、多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止めております。付き添いに関する説明不足について 事前の説明なく、夜間の付き添いができない旨を直前にお伝えし、お母様を一人で安置させる結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。対応の遅れと連携不足について お打ち合わせ時の遅刻や、担当者間の引き継ぎ不備により、ご不安を募らせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。今回いただいたお声を全社で共有し、今後は同様の事態を起こさぬよう、スタッフ教育と体制の改善を徹底して参ります。